close

SERVICE SYSTEM

服务体系

服务流程

Service Process

圣和服务体系

圣和自创立以来,连续16年被中国木材与木制品流通协会评为全国30家木地板质量售后服务双承诺单位,是中国林产工业协会售后服务优质企业,500多家专卖店遍布全国,数百支专业安装队24小时上门服务。圣和不断加强售后服务队伍的综合素质建设,建立专业规范的服务模式,“服务没有句号,满意超越需要。”圣和本着“为消费者提供全方位地板问题解决方案”的宗旨,从导购、售中、安装、售后四个环节,量化操作步骤、规范服务细节,致力于为消费者提供专业的地暖实木地板及整体系统铺装方案。

  • Discipline 导购环节

    家居顾问专业导购,全方位
    解决地板问题

  • Discipline 导购环节

    第一时间到客户身边,及时、
    高效、准确

  • Discipline 导购环节

    以客户为中心,人性化服务,
    表单式管理

  • Discipline 导购环节

    认真负责,不推卸不拖延

标准服务流程

圣和售后服务体系全面升级实施内容

  • 01.

    零资费测量:安装前免费进行现场测量面积与安装环境。

  • 02.

    零资费送货:免费送货上门,客户无忧。

  • 03.

    实施48小时内到达现场勘察,并在三个工作日内与客户协商解决方案。

  • 04.

    专业的安装团队:全面进行无尘安装,并根据各地不同的铺装环境及客户要求进行透明报价安装,安装结束后必须进行了垃圾清理,对地板进行清洁处理并得到用户满意。

  • 05.

    零付费保洁:免费为新铺装的地板保洁1次。

  • 06.

    实施保修服务,终生维护政策;实木地板质量保修1年,并进行终生维护。

  • 07.

    圣和咨询服务:对购买圣和地板的客户提供保养咨询。

  • 08.

    400服务热线,至真至诚为客户服务。

  • 09.

    建立客户档案备案系统:为购买圣和地板的消费者建立客户档案,并进行1对1的跟踪服务

  • 10.

    电子防伪升级,可通过包装箱外防伪标贴进行电话或短信验证。

安装方案

Installation Scheme

实木地暖地板悬浮安装法

  • 首先请锯齐或刨平靠墙安装的第一排地板的长边公榫和第一片地板短边公榫,并将地板切割面涂封闭蜡。在安装过程中,地板与墙面要预留相应的伸缩缝,并且所有被锯切或刨过的切割面都必须涂上封闭蜡,以免地板受潮起拱,影响使用寿命。

  • 安装好第一排地板后,第二排地板每片从35度角的方向用力倾斜嵌入拼装,后续地板依次安装。

  • 最后一排安装,凹槽部位刨平涂上封闭蜡,地板和墙面要预留相应的伸缩缝。

  • 房间与房间、房间与客厅的连接处以及地板宽度方向超过5米的地方必须断开,采用“T”字型圣和专用压条隔断,用“L”型圣和专用实木踢脚线收边。

  • 地板宽度方向两侧(即地板与墙面平行的两侧)必须预留10-25mm(南方地区20-25mm;北方地区10-15mm)的伸缩缝,地板长度方向两端必须预留20mm的伸缩缝。采用“L”型圣和专用实木踢脚线完成伸缩缝的收边。

  • 地板在靠近厨房、卫生间和阳台等无踢脚线收边时,伸缩缝采用圣和专用压条完成收边。

  • 房间与房间、房间与客厅的连接处以及地板宽度方向超过5米的地方必须断开,采用“T”字型圣和专用压条隔断,用“L”型圣和专用实木踢脚线收边。

  • 预留伸缩缝的基本法则:

    a、实木锁扣地板安装好后会随湿度变化而整体平移,所以任何位置预留的伸缩缝,宽度一定要均匀,确保每个位置的伸缩空间大小一致。

    b、根据地板的材种、含水率、伸缩比例系数、房间面积大小、楼层的高度以及不同地区的气候和木材平衡含水率来确地四周伸缩缝的大小。

    c、当地气候平均含水率高于地板含水率时,建议地板安装后放置自然状态下养生15天以上,直至接近当年平均含水率再进行收边和安装踢脚线。四周预留的伸缩缝大小必须大于正常情况预留大小,以防止地板吸潮膨胀后因伸缩缝宽度不够而起拱。

    d、房内如有重物或大型家具等,要当做障碍物处理。即在重物或大型家具的四周预留伸缩缝。

常见问题及解决方案

Common problems and Solutions